FOIRE AUX QUESTIONS

 

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site la-correzienne.com, rien de plus simple : choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton

« Commander ».

 

 

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont traitées le jour où leur règlement est enregistré. Le délai de livraison moyen est ainsi de 3 à 5 jours.

 

Vous êtes averti(e) par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet www.coliposte.net ou www.chronopost.fr

 

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code Promotionnel ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Valider Votre Code » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

 

 

Comment payer ?

La-correzienne.com vous propose 3 modes de paiement :

 

• Par Paypal

• Par virement

• Par chèque : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre chèque (au maximum 5 jours ouvrés après la commande).

 

En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de CV Participation. Il est à adresser à :

 

La Corrézienne

Service Commandes

CAT ADAPEI Logistique

14 avenue du Capitaine Taurisson

19 360 MALEMORT.

 

Les produits commandés sont alors réservés 5 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande sera annulée. L'encaissement est réalisé à réception du chèque.

 

 

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Paypal.

 

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

 

 

Quels sont les modes de livraison ?

La-correzienne.com vous propose les modes de livraison suivants :

 

• Enlèvement sur place

• Livraison en Colissimo

• Livraison express en Chronopost

• Livraison par transporteur

 

Quels sont les délais de livraison ?

Colissimo : 48h à compter de l’expédition, du lundi au samedi

 

Chronopost : 24h à compter de l’expédition, du lundi au vendredi

 

Transporteur : 48 heures à compter de l’expédition

 

 

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les tarifs de livraison sont fonction du poids, de la taille et de la fragilité de votre colis.

Ils sont détaillés au moment de votre commande et apparaissent avant la validation de votre panier.

 

 

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.

 

 

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

 

 

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

Les produits qui vous sont proposés ont été sélectionnés avec grand soin. Les producteurs corréziens qui les fabriquent sont très connus en Corrèze pour la qualité de leurs réalisations.

 

Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle  de qualité très minutieux. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison  que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site.

 

 

Comment retourner un article ?

Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner.

Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :

Cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le détail de la commande concernée.

Sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour, le transporteur (mode de livraison du retour puis validez.

Imprimez la page de demande de retour et joignez-là à votre colis (à l’intérieur). Si vous n’avez pas d’imprimante, recopiez le numéro de retour sur une feuille blanche et mettez la dans le colis.

Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte. Vous devez par conséquent placer votre produit dans un carton d’emballage afin de nous le renvoyer.

 

 

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet.

 

 

Combien me coûte le retour d’un article ?

Le retour est totalement gratuit. Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs et dans leur emballage intact, accompagnés  du bon de retour obtenu sur le site.

 

Comment me faire rembourser un produit ?

Si vous renvoyez vos articles en Colissimo, nous vous rembourserons dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des produits retournés.

Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué par re-crédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.

 

Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

 

Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur emballage d’origine intacte.

 

Comment effectuer cet échange ?

Identifiez-vous sur notre site via la rubrique « Mon compte » et cliquez sur « Effectuer un échange ou un retour » puis laissez-vous guider.

 

Les nouveaux articles que vous aurez choisis vous seront réservés dès que vous aurez validé votre demande de retour.

 

Si vous avez choisi de nous envoyer votre colis retour en Colissimo, votre commande échange sera expédiée dans les 48h suivant la réintégration en stock des articles retournés.

 

Si le montant de votre commande échange est supérieur au montant de votre commande initiale, vous pourrez payer la différence en ligne par PayPal ou nous envoyer un chèque à l’adresse suivante :

 

La Corrézienne

CAT ADAPEI  Logistique

14 avenue du Capitaine Taurisson

19 360 MALEMORT.

 

L’expédition de votre commande échange est conditionnée par la validation de ce règlement.

 

Si le montant de votre commande échange est inférieur au montant de votre commande initiale, nous vous rembourserons la différence dans les 15 jours suivant la réception de votre colis retour à notre entrepôt si vous nous avez renvoyé votre colis via Colissimo.

 

Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

 

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par la-correzienne.com : suivi des colis,  retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.

 

Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Nous. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en  ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

 

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter la-correzienne.com d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à en écrivant dans le sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».

 

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.

 

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ».Votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail

 

Comment parrainer ?

Vous pouvez désormais parrainer vos amis qui n’ont jamais commandé à la-correzienne.com et ainsi cumuler des bons d’achat. Comment faire ? C’est très simple ! Cliquez sur « parrainage » et saisissez  les adresses e-mail de vos amis. Cliquez ensuite sur « envoyer », c’est fait ! Vos amis recevront un e-mail les informant de votre intention de les parrainer et un bon d’achat de bienvenue de 10 euros pour 30 euros d’achat

 

Vous pouvez parrainer autant d’amis que vous le souhaitez et ainsi cumuler vos bons d’achat de manière illimitée !

 

Comment ça marche ? Dès que l’un de vos filleuls effectue un achat de plus de 30€ et que sa commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation et votre compte client est crédité d’un bon d’achat de  10€.

 

Comment utiliser vos bons d’achat si vous êtes parrain ?

Vos bons d’achat figurent dans votre compte client. Ils sont utilisables sur toute commande d’un montant minimum de 30 € et vous sont systématiquement proposés lors du paiement dans ce cas. Vous pouvez en utiliser autant que vous le souhaitez lors d’une commande. Si vous avez cumulé suffisamment de bons d’achat pour vous offrir le produit qui vous plait, vous pouvez donc le recevoir gratuitement grâce à vos parrainages.

Vos bons d’achat ont une validité de 1 mois !

 

Que se passe-t-il si je dois retourner mes produits ?

En cas de retour sur une commande, le ou les bons d’achat utilisés pour le paiement de cette commande  seront re-crédités sur votre compte client dès l’acceptation de votre retour, ceci au prorata du montant des  produits retournés.

 

Que se passe-t-il si l’un de mes filleuls renvoie ses produits ?

Un bon d’achat vous est définitivement acquis dès lors que le filleul grâce auquel vous l’avez obtenu a maintenu une commande d’au moins 30€.

 

Si l’un de vos filleuls renvoie toute sa commande, votre compte client  sera débité du montant du bon d’achat correspondant, soit 10 €. Toutefois, si ce filleul ou un autre repasse une commande de 30€  minimum, vous bénéficiez de nouveau d’un crédit de 10 € ! Dans le cas où vous auriez déjà utilisé tous vos bons d’achat, nous nous réservons le droit de vous réclamer le règlement complémentaire.

 

Comment se passe le parrainage pour un filleul ?

Le filleul, s’il n’a jamais commandé à la-correzienne.com, va recevoir un e-mail l’informant qu’il a été parrainé pour découvrir et qu’il a la possibilité de bénéficier d’un bon d’achat de 10€ pour toute commande d’un montant minimum de 30€ . Attention, on peut être parrain plusieurs fois, mais une seule fois filleul !

 

Seuls les foyers n’ayant pas encore commandé à la-correzienne.com peuvent donc être parrainés.

 

Comment utiliser votre bon d’achat si vous êtes filleul ?

Votre bon d’achat figure dans votre compte client. Il vous sera systématiquement proposé lors du paiement de toute commande d’un montant minimum de 30 €.

 

Puis-je à mon tour devenir parrain ?

Bien sûr ! En faisant découvrir la-correzienne.com à vos amis !